고객접점에서 고객만족을 뛰어넘어 고객감동으로 특별한 서비스를 제공할 수 있는 CS교육이 진행됩니다. 고객접점직원에게 필요한 서비스 마인드, CS전략과 스킬까지 업종과 대상에 맞는 맞춤형 교육들이 진행되며, 그 수준에 따라 CS마인드&기본과정, CS스킬업과정, CS전문과정, CS리더 양성과정등이 있습니다.
과정 목표
- 고객 지향적 감성 커뮤니케이션 훈련을 통해 오감을 활용한 다양한 고객응대 스킬을 향상하고, 감성적 고객서비스 능력을 발휘하기 위해 현업에 적용함
- 고객 스타일에 따른 상담전략을 수립하고 고객과의 상담을 체계적으로 이끌어갈 수 있도록 스킬을 함양함
- 감성 소통으로 회사 내 다양한 갈등을 다룰 수 있는 방법을 학습 할 수 있다.
교육 내용
- 고객만족에서 감동까지의 MOT 중심의 고객응대 스킬
- 불만고객 대처 방안과 클레임 해결 5단계 프로세스
- DISC, MBTI, TA 등 진단기반 감성CS 스킬